Política de Privacidad

1. Introducción

1.1. Presentación

Bienvenido/a a Glorion (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "la Plataforma"), accesible en el-glorion.com. En Glorion nos comprometemos a tratar tus datos personales con el máximo respeto, transparencia y diligencia, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (en adelante, RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y demás normativa vigente en materia de privacidad.

1.2. Ámbito de aplicación

La presente Política de Privacidad (en adelante, "la Política") se aplica a todos los usuarios que accedan, naveguen o utilicen cualquier función o servicio ofrecido a través de el-glorion.com, independientemente del dispositivo o medio utilizado. Quedan también incluidos los usuarios que se registren, realicen depósitos, participen en promociones o interactúen con nuestro equipo de soporte.

1.3. Relación con otros documentos

Esta Política debe leerse conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones y nuestra página de Juego Responsable, que forman parte del marco regulatorio interno de Glorion. En caso de conflicto entre estos documentos en materia de privacidad, prevalecerá la presente Política.

1.4. Aceptación

Al registrarte en la Plataforma, al continuar navegando o al hacer uso de nuestros servicios, confirmas que has leído, comprendido y aceptado esta Política. Si no estás de acuerdo con alguno de sus términos, te rogamos que no uses nuestra Plataforma.

2. Datos que recopilamos

2.1. Datos que nos proporcionas directamente

Cuando interactúas con nuestra Plataforma, puedes facilitarnos los siguientes datos de manera directa:

• Datos de identidad: nombre completo, fecha de nacimiento, género, documento de identidad (DNI/NIE/pasaporte) y número del mismo.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil, dirección postal completa.
• Datos de acceso: nombre de usuario (alias), contraseña (almacenada en formato encriptado), preguntas de seguridad.
• Datos financieros: número de tarjeta de débito/crédito (parcialmente enmascarado), datos de cuenta bancaria, titularidad de los métodos de pago utilizados, historial de depósitos y retiradas.
• Documentación de verificación (KYC): copia del documento de identidad, justificante de domicilio, información de fuente de fondos cuando sea requerida por normativa de prevención del blanqueo de capitales.
• Preferencias y comunicaciones: preferencias de contacto, mensajes remitidos al equipo de soporte, evaluaciones y comentarios.

2.2. Datos recopilados de forma automática

Al navegar por el sitio web recopilamos automáticamente cierta información técnica:

• Datos de navegación: dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, proveedor de servicios de Internet (ISP), páginas visitadas, duración de las sesiones.
• Datos de dispositivo: identificador único del dispositivo, resolución de pantalla, idioma del navegador, zona horaria.
• Datos de geolocalización: ubicación aproximada derivada de la dirección IP (país, región, ciudad).
• Datos de comportamiento: patrones de apuestas, juegos utilizados, frecuencia e importes de las sesiones de juego.
• Cookies y tecnologías similares: tal como se detalla en el apartado 6 de esta Política.

2.3. Datos procedentes de terceros

En ciertos casos podemos recibir datos sobre ti procedentes de fuentes externas:

• Proveedores de servicios de verificación de identidad y edad.
• Plataformas de pago (pasarelas de pago, entidades bancarias).
• Listas de exclusión de juego (RGIAJ u organismos equivalentes).
• Socios de detección de fraude y herramientas de análisis de riesgos.
• Redes de afiliados, cuando procedas de un enlace referenciado.

3. Cómo utilizamos tus datos

3.1. Finalidades del tratamiento

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades específicas:

3.2. Marketing directo

Solo te enviaremos comunicaciones comerciales si has dado tu consentimiento expreso durante el registro o posteriormente desde el panel de preferencias de tu cuenta. Puedes retirar este consentimiento en cualquier momento haciendo clic en el enlace de baja incluido en cualquier email comercial o contactándonos directamente en nuestro servicio de atención al cliente.

4. Base jurídica del tratamiento

4.1. Fundamentos legales aplicables

Conforme al artículo 6 del RGPD, el tratamiento de tus datos personales se sustenta en las siguientes bases jurídicas:

4.2. Retirada del consentimiento

En los casos en los que el tratamiento se base en tu consentimiento, tienes derecho a retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a dicha retirada. La retirada del consentimiento no implica la cancelación automática de tu cuenta cuando el tratamiento sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.

5. Compartición de datos y terceros

5.1. Principio de minimización en la compartición

Glorion no vende, alquila ni cede tus datos personales a terceros con fines lucrativos propios. Solo compartimos datos cuando es estrictamente necesario para la prestación del servicio, el cumplimiento de la ley o la protección de nuestros intereses legítimos.

5.2. Categorías de destinatarios

• Proveedores de servicios de pago: entidades financieras y pasarelas de pago que procesan tus transacciones (depósitos y retiradas). Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento bajo acuerdos contractuales que garantizan niveles de protección equivalentes al RGPD.
• Proveedores de software de juego: desarrolladores de juegos y plataformas de contenidos con los que compartimos identificadores de sesión para garantizar la correcta prestación del servicio.
• Servicios de verificación de identidad (KYC/AML): proveedores especializados que comprueban la autenticidad de los documentos y la identidad de los usuarios.
• Proveedores de análisis web: herramientas de análisis y monitorización del rendimiento del sitio (por ejemplo, análisis de sesiones anonimizadas).
• Servicios de atención al cliente: plataformas de chat en vivo o ticketing utilizadas para gestionar comunicaciones con usuarios.
• Redes de afiliados: socios de marketing que pueden recibir datos estadísticos agregados y anonimizados para la gestión de comisiones.
• Autoridades públicas: organismos reguladores, fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado, autoridades tributarias u organismos judiciales, cuando estemos legalmente obligados a divulgar información.

5.3. Garantías contractuales

Todos los proveedores externos con acceso a tus datos están obligados mediante Acuerdos de Tratamiento de Datos (DPA) a tratar la información exclusivamente según nuestras instrucciones y a implementar medidas de seguridad adecuadas. Realizamos auditorías periódicas de cumplimiento de nuestros proveedores.

5.4. Transmisiones en procesos corporativos

En el supuesto de fusión, adquisición, escisión o venta total o parcial de activos de Glorion, los datos personales de los usuarios podrían ser transferidos al nuevo responsable del tratamiento. En tal caso, serás notificado/a con carácter previo, y el nuevo responsable quedará sujeto a obligaciones equivalentes de protección.

6. Cookies y tecnologías de seguimiento

6.1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas un sitio web. Junto con tecnologías similares como píxeles de seguimiento, balizas web y almacenamiento local del navegador, nos permiten recordar tus preferencias, analizar el uso de la Plataforma y personalizar tu experiencia.

6.2. Tipos de cookies que utilizamos

6.3. Gestión y retirada del consentimiento

Al acceder por primera vez a el-glorion.com, se te presentará un banner de cookies desde el que podrás aceptar, rechazar o personalizar el uso de cookies no esenciales. Puedes modificar tus preferencias en cualquier momento a través del enlace "Gestionar cookies" disponible en el pie de página del sitio web.

Adicionalmente, la mayoría de los navegadores web permiten gestionar las cookies directamente desde su configuración. Para más información, consulta la ayuda de tu navegador específico.

6.4. Cookies de terceros

Algunos de los terceros mencionados en el apartado 5 pueden instalar sus propias cookies a través de nuestra Plataforma. Dichos terceros disponen de sus propias políticas de privacidad independientes de Glorion, por lo que te recomendamos consultarlas directamente.

7. Seguridad de los datos

7.1. Medidas técnicas y organizativas

Glorion implementa un conjunto de medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida accidental, destrucción, alteración o divulgación indebida. Entre ellas:

• Cifrado TLS/SSL: todas las comunicaciones entre tu dispositivo y nuestros servidores se transmiten mediante protocolos de cifrado de última generación.
• Cifrado en reposo: los datos sensibles almacenados en nuestros sistemas están cifrados mediante algoritmos robustos (AES-256 o equivalente).
• Control de acceso basado en roles (RBAC): el acceso a los datos personales está restringido al personal estrictamente necesario, con autenticación multifactor (MFA) obligatoria.
• Monitorización y auditoría: registros de actividad (logs) y sistemas de detección de intrusiones (IDS/IPS) que operan de forma continua.
• Pruebas de penetración: evaluaciones de seguridad periódicas realizadas por equipos especializados internos y externos.
• Gestión de vulnerabilidades: actualizaciones y parches de seguridad aplicados de forma sistemática y oportuna.
• Formación del personal: programas de formación en privacidad y seguridad de la información para todos los empleados con acceso a datos de usuarios.

7.2. Notificación de brechas de seguridad

En el supuesto de una brecha de seguridad que pueda entrañar un riesgo elevado para tus derechos y libertades, Glorion se compromete a notificártelo sin dilación indebida, conforme a lo establecido en el artículo 34 del RGPD, y a comunicar la incidencia a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en el plazo máximo de 72 horas desde que tuvimos conocimiento de la misma.

8. Conservación de los datos

8.1. Criterios de retención

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, salvo que la ley exija o permita un período de conservación más prolongado. Los criterios principales que determinan los plazos de retención son:

• La vigencia de tu relación contractual con Glorion.
• Las obligaciones legales de conservación (normativa fiscal, AML, normativa de juego).
• La necesidad de resolver posibles reclamaciones, litigios o procedimientos de arbitraje.
• Las instrucciones de autoridades competentes o resoluciones judiciales.

8.2. Plazos orientativos

8.3. Eliminación y anonimización

Una vez superados los plazos aplicables, tus datos serán eliminados de forma segura o, cuando resulte apropiado, anonimizados de manera irreversible para su uso con fines estadísticos o de análisis interno, sin que dichos datos puedan vincularse nuevamente a tu persona.

9. Tus derechos

9.1. Catálogo de derechos

En virtud del RGPD y la LOPDGDD, como interesado/a tienes reconocidos los siguientes derechos respecto al tratamiento de tus datos personales:

• Derecho de acceso (Art. 15 RGPD): obtener confirmación de si tratamos datos que te conciernen y, en su caso, acceder a dichos datos junto con información sobre las finalidades del tratamiento, los destinatarios y los plazos de conservación.
• Derecho de rectificación (Art. 16 RGPD): solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos que te conciernan.
• Derecho de supresión o "al olvido" (Art. 17 RGPD): solicitar la eliminación de tus datos cuando, entre otros supuestos, hayan dejado de ser necesarios para la finalidad para la que fueron recabados, siempre que no existan obligaciones legales que exijan su conservación.
• Derecho a la limitación del tratamiento (Art. 18 RGPD): solicitar que suspendamos temporalmente el tratamiento de tus datos mientras se verifica la exactitud de los mismos o se resuelve una oposición.
• Derecho a la portabilidad (Art. 20 RGPD): recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable del tratamiento cuando el tratamiento esté basado en el consentimiento o en un contrato.
• Derecho de oposición (Art. 21 RGPD): oponerte al tratamiento de tus datos cuando se base en el interés legítimo o se destine a marketing directo.
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas (Art. 22 RGPD): no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado que produzcan efectos significativos, salvo excepciones previstas en la ley.
• Derecho a retirar el consentimiento: en cualquier momento y sin efecto retroactivo, cuando el tratamiento se base en el consentimiento.

9.2. Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, puedes dirigirte a nosotros por escrito a través de los datos de contacto indicados en el apartado 13. Tu solicitud deberá incluir:

1. Nombre completo y nombre de usuario en Glorion.
2. Copia de tu documento de identidad (DNI, NIE o pasaporte) para verificar tu identidad.
3. Derecho concreto que deseas ejercer y, si fuera necesario, descripción del dato afectado.

Responderemos a tu solicitud en el plazo máximo de 30 días hábiles desde su recepción. Dicho plazo podrá prorrogarse en dos meses adicionales en supuestos de especial complejidad, previa notificación al interesado/a.

9.3. Derecho de reclamación ante la AEPD

Si consideras que el tratamiento de tus datos vulnera la normativa de protección de datos, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), autoridad de control competente en España:

10. Transferencias internacionales de datos

10.1. Principio general

Como regla general, los datos personales tratados por Glorion se almacenan y procesan dentro del Espacio Económico Europeo (EEE), en servidores ubicados en la Unión Europea. Sin embargo, algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar establecidos o procesar datos fuera del EEE.

10.2. Garantías aplicadas a las transferencias internacionales

Cuando se producen transferencias de datos a países terceros que no cuenten con una decisión de adecuación de la Comisión Europea, adoptamos las siguientes garantías conforme al Capítulo V del RGPD:

• Cláusulas Contractuales Tipo (CCT): adoptadas por la Comisión Europea mediante Decisión de Ejecución 2021/914.
• Normas Corporativas Vinculantes (BCR): para grupos empresariales que dispongan de dichas normas aprobadas por una autoridad de control competente.
• Mecanismos de certificación reconocidos en el marco del RGPD, cuando sean aplicables.
• Medidas técnicas suplementarias como el cifrado de extremo a extremo de los datos transferidos.

10.3. Solicitud de información

Puedes solicitar más información sobre las transferencias internacionales de datos y las garantías específicas aplicadas en cada caso contactando con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente.

11. Menores de edad

11.1. Prohibición de acceso a menores

Los servicios de Glorion están dirigidos exclusivamente a personas con una edad mínima de 18 años, conforme a la legislación española vigente en materia de juego (Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego, y normativas autonómicas aplicables). Está estrictamente prohibido el acceso y uso de nuestra Plataforma a cualquier persona menor de dicha edad.

11.2. Recopilación de datos de menores

No recopilamos de forma deliberada datos personales de menores de 18 años. Si durante el proceso de verificación de edad o por cualquier otro medio detectamos que un usuario es menor de edad, procederemos de inmediato a:

• Suspender y cerrar la cuenta del usuario.
• Bloquear cualquier transacción financiera pendiente.
• Eliminar todos los datos personales asociados, salvo aquellos cuya conservación sea obligatoria por ley.

11.3. Comunicación de sospechas

Si eres padre, madre o tutor/a legal y sospechas que un menor a tu cargo ha utilizado nuestra Plataforma, contacta urgentemente con nuestro equipo de soporte en nuestro servicio de atención al cliente. Actuaremos con la máxima diligencia y celeridad. Para más medidas de control parental y protección, consulta también nuestra página de Juego Responsable.

12. Cambios en esta Política

12.1. Derecho a modificar

Glorion se reserva el derecho a actualizar o modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de adaptarla a cambios normativos, jurisprudenciales, tecnológicos o a evoluciones en los servicios ofrecidos.

12.2. Procedimiento de notificación de cambios

Cuando introduzcamos cambios materiales o sustanciales en esta Política, te informaremos mediante uno o varios de los siguientes métodos:

• Aviso destacado en la página de inicio de el-glorion.com al menos 15 días antes de la entrada en vigor.
• Notificación por correo electrónico a la dirección asociada a tu cuenta.
• Banner o mensaje emergente en tu próximo inicio de sesión en la Plataforma.

12.3. Continuación del uso como aceptación

El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de los cambios notificados implica la aceptación de la nueva versión de la Política. Si no estás de acuerdo con los cambios introducidos, deberás cesar el uso de la Plataforma y puedes solicitar el cierre de tu cuenta conforme al procedimiento descrito en nuestros Términos y Condiciones.

12.4. Historial de versiones

La versión actual es la Versión 1.0, publicada el 17 de septiembre de 2026. Las versiones anteriores pueden solicitarse a través de nuestro servicio de atención al cliente.

13. Información de contacto

13.1. Equipo de soporte general

Para cualquier consulta relacionada con tu cuenta, transacciones o el uso general de la Plataforma:

13.2. Delegado de Protección de Datos (DPO) / Privacidad

Para cuestiones relacionadas específicamente con el tratamiento de tus datos personales, el ejercicio de tus derechos RGPD, o cualquier preocupación en materia de privacidad, contacta con nuestro equipo de privacidad:

13.3. Autoridad de control competente

Sin perjuicio de los derechos que puedes ejercer ante Glorion, siempre puedes acudir directamente a la autoridad de supervisión competente:

13.4. Recursos de juego responsable

Si tú o alguien de tu entorno necesita ayuda con el juego problemático, contacta con alguna de las siguientes organizaciones especializadas en España:

• Jugadores Anónimos España — jugadoresanonimos.org | Tel.: 91 369 17 40
• FEJAR (Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados) — fejar.org
• AEPJA (Asociación Española para el Juego Responsable) — aepja.org
• Teléfono de Atención al Jugador (DGOJ) — los recursos de ayuda especializada (gratuito, 24h)
• Asociación de Ayuda al Jugador Compulsivo (AAJUCOVA) — aajucova.com
• Alcohólicos Anónimos / Grupos de ayuda conductual — Derivación a través del médico de cabecera del sistema de salud público (SNS).

Para más información sobre las herramientas de juego responsable disponibles en Glorion (autoexclusión, límites de depósito, realidad temporal), consulta nuestra página de Juego Responsable.